了解电脑维修的基本原则和基本方法，可以使用户在遇到电脑故障时运用合理的 方法来判断故障的主要原因并采取相应的措施，通过本节的学习，用户对电脑会 有较为全面的认识。
1.进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简便的环境。
观察的问题主要包括以下4个方面。
●电脑周围的环境情况，包括位置、电源、连接、其他设备、温度与湿度等。
●电脑所表现的现象、显示的内容以及它们与正常情况下的异同。
●电脑内部的环境情况，包括灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等。
●电脑的软硬件配置，包括安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是何种操作系统，其上 又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简便的环境主要包括以下3个方面。
●最小系统（后面会详细讲解）。
●在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件和被怀疑有故障的部件/软件。
●在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断。 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通 过认真的观察后，才可进行判断与维修。
2.根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面。
●先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说，先分析判断，再进行维修。
●对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等， 然后根据查阅到的资料，再着手维修。
●在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本 不了解的，一定要先向有经验的同事或技术支持工程师咨询，寻求帮助。
3.在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬”
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当判定软件环境 正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
4.在维修过程中要分清主次
在出现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上 的故障现象（如：启动过程中无显示，但机器也在启动，同时启动完后有死机现象等），此 时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要的故障现象，有时可能次要故 障现象已不需要维修了。
1.观察法
观察，是维修判断过程中的第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全 面。要观察的内容包括：
●周围的外在环境。
●硬件环境，包括接插头、插座和插槽等。
●软件环境。
●用户的操作习惯、过程。
2.最小系统法
最小系统是指从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。
最小系统有 两种形式：
（1）硬件最小系统。由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电 源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否正常工作的。
（2）软件最小系统。由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小 系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就“软件”来讲，有以下几点要说明。
●硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离（如卸 载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题。
●硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装 一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的 操作系统环境，以判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
●在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘 不能启动，想检查一下能否从其他驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或 干脆用软驱替换硬盘来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中 加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正 常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其他软件的故障，提高维修效率。
3.逐步添加/去除法
逐步添加法是以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是 否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
4.隔离法
隔离法是将可能妨碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法，它也是可用来将怀疑相 互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 上面提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在 设备管理器中禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
5.替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。
替换的顺序一般为：
（1）根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备。
（2）按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考 虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。
（3）最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，然后是替换怀疑有故障的部 件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。
（4）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件，故障率高的部件先进行替换。
6.比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的 比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置、硬件配置方面的不同，从而 找出故障部位。
7.升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，通过电脑自身的发热来升温；降温的方法如下：
●一般选择环境温度较低的时段，如清早或较晚的时间。
●通过使电脑停机12~24小时以上等方法实现。
●用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
8.敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当地扭曲甚至用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。